Tak for hjælpen!
‘TAK FOR HJÆLPEN’, er den respons, som kunden giver dig, når kunden har fået god hjælp, og når kunden føler sig godt behandlet.
Denne bog er en praktisk håndbog til dig, som arbejder med service. Bogen giver dig konkrete råd og anvisning på, hvordan du skaber gode kundedialoger og kundekontakt, uanset om du arbejder med kunder eller borgere.
Bogen er relevant for dig som f.eks. arbejder i et kundecenter, i borgerservice, er ejendomsmægler, kørende tekniker, IT-supporter, eller blot møder kunder i andre sammenhænge.
Brian Vang, som er forfatter til denne bog, har lyttet til tusindvis af kundedialoger i både den private og offentlige sektor. Han deler i bogen sine erfaringer i forhold til hvad der skaber henholdsvis gode og knapt så gode kundedialoger.
Anmeldelser
'Kort og godt, så er Tak for hjælpen! den bedste bog jeg nogensinde har læst om kundedialog og kundekontakt. Måden den er formidlet på, gør at jeg kan bruge de mange praktiske råd med det samme i mit daglige arbejde.
Jeg kan mærke at mine kundesamtaler er blevet langt bedre, så det må jo være bevis for at teknikkerne i bogen faktisk virker!'
Jens M
'Jeg har set mange rammeværktøjer til kommunikation forsøge at skabe en skarp rød tråd i Call flowet, men det din bog kommer med, er til dags dato det mest dybdegående, nørdede og perfektionistiske på den virkelig fede måde'.
Dan L
'En meget relevant bog for alle, der beskæftiger sig med kundesamtaler - både som medarbejderen, der taler med kunder og coachen/underviseren, der skal hjælpe medarbejderen. Bogen er skrevet konkret og meget jordnært, så stoffet er nemt at overføre til dagligdagen med kunder. En klar anbefaling herfra'.
Peter M
Bestilling af Tak for hjælpen!
Pris pr. bog: 199,95 kr.
Fragtomkostninger: 52.00 kr.
